Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-05-02

ImunCar s'engage sur une politique de remboursement claire et conforme au droit européen et français de la consommation.

1. Droit de rétractation 14 jours (EU)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre boîtier OBD2 pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

• Aucun frais de résiliation
• Retour du boîtier à votre charge (frais postaux)
• Remboursement intégral sous 14 jours après réception du boîtier en bon état

2. Période d'essai satisfait-remboursé (30 jours Connect)

Au-delà du droit de rétractation EU de 14 jours, ImunCar offre une période d'essai prolongée de 30 jours pour les abonnements Connect. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez résilier sans frais et retourner gratuitement votre boîtier (frais de retour pris en charge par ImunCar).

L'abonnement Premium n'a pas de période d'essai (résiliation mensuelle sans engagement).

3. Motifs légitimes de résiliation gratuite

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez résilier votre engagement Connect avant 12 mois sans pénalité dans les cas suivants :

• Déménagement à l'étranger (hors zone de couverture)
• Décès du souscripteur (sur production d'un certificat)
• Surendettement reconnu par la commission compétente
• Force majeure (vol définitif du véhicule équipé, par exemple)

Pour bénéficier de ces motifs, contactez le support à noreply@german-afrique-kommunikation.com avec les justificatifs appropriés.

4. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : remboursement automatique sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription (carte bancaire, SEPA, etc.) via Stripe.
• Délai de remboursement : maximum 14 jours après réception du boîtier en bon état (ou immédiatement pour les abonnements Premium logiciels purs).
• Remboursement au prorata : aucun remboursement partiel sur les jours non utilisés au sein d'une période mensuelle facturée. La résiliation prend effet à la fin de la période courante.

5. Cas non remboursables

• Boîtier non retourné dans les délais (option B résiliation anticipée)
• Boîtier endommagé volontairement, modifié ou non fonctionnel
• Mois déjà facturés et entièrement consommés (premium ou connect)

Demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement ou question, contactez :

noreply@german-afrique-kommunikation.com

Voir aussi : CGV, politique de confidentialité.